Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits achetés sur la boutique en ligne exploitée par Lenoravti (ci-après « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai indiqué ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect

• Le produit présente un problème de qualité

• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie manifeste

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé

• Retour ou échange sans motif

Afin de garantir le bon traitement de votre demande, le produit doit être conservé dans un état permettant une vérification raisonnable, avec ses accessoires associés dans la mesure du possible.

3. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

• Vous devez nous contacter par email ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée. Lors de l’envoi du colis, vous devrez impérativement utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis d’origine, puis attendre la réception du produit par nos soins

• Après réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une vérification. Si le résultat est conforme à la situation que vous avez décrite, un remboursement sera alors organisé

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange est la suivante :

• Vous devez nous contacter par email ou par téléphone afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée. Lors de l’envoi du colis, vous devrez également utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis d’origine, puis attendre la réception du produit par nos soins

• Après réception et vérification du produit retourné, si le résultat est conforme à la situation signalée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison

5. Informations relatives à l’étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition de votre commande.
Que ce soit pour un retour ou un échange, nous vous demandons de conserver soigneusement cette étiquette et de l’utiliser lors du renvoi du produit, afin de permettre une identification précise et un traitement efficace de votre demande.

6. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, tel que Visa, MasterCard ou tout autre mode de paiement équivalent.
Dès que les conditions de remboursement sont réunies, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

7. Règles relatives aux frais

Les règles applicables aux frais de retour ou d’échange sont les suivantes :

• En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client

8. Déclaration de responsabilité

Les demandes de retour et d’échange sont traitées conformément à la présente politique.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou pertes résultant de facteurs indépendants du produit lui-même ou échappant à notre contrôle.
La présente politique n’affecte pas les autres droits dont vous pouvez légitimement bénéficier.

9. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 3233 LEMON AVE, SIGNAL HILL, CA 90755, United States
Téléphone : +1 (209) 315-2498
Email : contactus@lenoravti.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)